O índice de disputas de um vendedor é determinado quando a disputa é criada. Essa taxa se baseia na proporção do valor total de transação de todas as reclamações de produtos não recebidos e significativamente diferentes da descrição que um vendedor recebe em comparação com o valor total de suas vendas nos últimos 3 meses corridos.

As reclamações totais de um vendedor incluem todas as reclamações de produtos não recebidos e diferentes da descrição registradas diretamente e escalonadas para o PayPal, junto ao emissor do cartão do comprador ou no banco. As reclamações totais não incluem reclamações de transações não autorizadas.

O índice de disputas do vendedor pode mudar entre o índice padrão e o índice de alto volume ao longo do tempo. Para qualquer disputa de transação, a tarifa de disputa aplicável será baseada no índice de disputas do vendedor quando o caso for criado.

Qual é a definição de tarifa de disputa de alto volume e tarifa de disputa padrão?

Se um vendedor tiver mais de 100 transações de vendas nos últimos três meses e seu índice de disputas for de 1,5% ou mais, será cobrada a tarifa de disputa de alto volume para cada disputa. Caso contrário, a tarifa de disputa padrão será aplicável para cada disputa.  

Como os vendedores em um cenário de tarifa de disputa padrão podem evitar a cobrança de uma tarifa em caso de disputa? 

Não será cobrada uma tarifa de disputa padrão aos vendedores em caso de disputas que sejam:    

• Consultas na Central de soluções do PayPal não escaladas para uma reclamação com o PayPal. 
• Resolvidas diretamente entre o vendedor e o comprador e não escaladas para uma reclamação com o PayPal.
• Abertas pelo comprador diretamente com o PayPal como uma transação não autorizada. 
• Elegíveis ao programa de Proteção ao Vendedor do PayPal.
• Reclamações com um valor de transação inferior ao dobro do valor da tarifa de disputa padrão.    
• Decididas a favor do vendedor pelo PayPal ou pelo emissor.  

Como os vendedores com uma tarifa de disputa de alto volume podem evitar a cobrança de uma tarifa por uma disputa? 

Não será cobrada uma tarifa de disputa de alto volume aos vendedores nos casos de disputas que sejam:    

• Consultas na Central de soluções do PayPal não escaladas para uma reclamação com o PayPal.    
• Resolvidas diretamente entre o vendedor e o comprador e não escaladas para uma reclamação com o PayPal..    
• Abertas pelo comprador diretamente com o PayPal como uma transação não autorizada. 

Como os vendedores com uma tarifa de disputa de alto volume são tratados diferentemente de outros vendedores?

Será cobrada uma tarifa de disputa alto volume dos vendedores em caso de disputas registradas por seus clientes, em comparação com a taxa de disputa padrão de vendedores em seu mercado. Vendedores nesse nível não poderão aproveitar determinadas exclusões e será cobrada uma tarifa de disputa para todas as reclamações e chargebacks que não sejam solucionados amigavelmente, independentemente do resultado da disputa.  

Como o PayPal notificará os vendedores sobre seu índice de disputas?

O PayPal notificará os vendedores sobre seu índice de disputas periodicamente. Isso pode incluir e-mails para os vendedores, relatórios dos vendedores e Central de soluções.  

Onde posso consultar o índice de disputas da minha conta do PayPal?

Você pode consultar seu Índice de disputas e a categoria da sua tarifa de disputa na Central de Soluções.   

Onde posso consultar o valor da tarifa cobrada na minha conta e o meu caso?

Siga para os detalhes da sua disputa em sua página Resumo do caso para ver se lhe foi cobrada a tarifa de disputa.   

Os vendedores com uma alta tarifa de disputa receberão alguma notificação antes da implementação da tarifa de disputa?

Vendedores que se enquadram na categoria de tarifa de disputa alta receberão um período de carência de 90 dias após as alterações no Contrato do Usuário relacionadas à tarifa de disputa que entrar em vigor para sua região. Eles podem usar esse tempo para diminuir o seu índice de disputas para evitar a cobrança de tarifas mais altas associadas a suas reclamações.  

As tarifas serão reembolsadas se o vendedor recorrer e vencer um caso?

Sim, se um vendedor recorrer e vencer o caso, o valor disputado e a tarifa de disputa padrão poderão ser reembolsados. 

A tarifa de disputa de alto volume, se aplicável, não será reembolsada porque não depende do resultado do caso.  

A tarifa de disputa impacta as tarifas de chargeback sobre transações genéricas (DCC) do PayPal?

Não serão cobradas tarifas de disputa em transações genéricas, mas continuarão sendo cobradas as tarifas de chargeback, de acordo com as políticas de tarifa de chargeback existentes e a elegibilidade para a Proteção ao Vendedor.